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Analyste senior - Support technique et coordination opérationnelle

Date limite : 29 juillet 2019

Numéro d'affichage du poste : 2019-0138

Catégorie : Technologies de l'information

Lieu de travail : 1225, rue Saint-Charles Ouest, Longueuil QC

Votre rôle

À titre d’analyste senior vous supporterez technologiquement les employés et coordonnerez le travail des techniciens informatiques.

Vos responsabilités consisteront à :

  • Le plus souvent par téléphone, mais aussi en personne, exercer un rôle de soutien technique et de personne-ressource auprès des employés (si déplacements : dans la même bâtisse)
  • Juger et régler les cas complexes
  • Coordonner l’exécution des activités opérationnelles des équipes de support technique afin de livrer des services de haute qualité. Distribuer et superviser le travail avec le responsable d’équipe
  • Assurer l’exécution du processus de gestion des activités opérationnelles
  • Participer activement à la formation des collègues et employés, aux projets et études, aux processus et opérations se rapportant à son secteur d’activité et assumer les tâches afférentes
  • Rédiger une documentation ou une révision de l’existante pour divers systèmes ou technologies supportées par l’équipe de support technique. Participer à l’application et au contrôle des directives et procédures de la direction et proposer des suggestions pour la mise à jour de ces documents
  • Analyser et traiter les plaintes; faire un suivi en proposant des correctifs ou améliorations
  • Valider les commandes et les composantes nécessaires au fonctionnement des équipements TI dans un contexte opérationnel lorsque requis dans une demande de service ou gestion d’un incident

Votre profil

  • Détenir un baccalauréat dans une discipline des technologies de l’information
  • Posséder sept (7) ans d'expérience dans un poste similaire
  • Connaissances de : 
    • outils de déploiement SCCM
    • Virtualisation (Citrix VMware)
    • Active Directory
    • Windows 10
    • Office 365
    • Connaissance des processus ITIL serait un atout
  • Connaissance des processus ITIL serait un atout
  • Maîtriser le français à l’oral et à l’écrit et avoir un niveau d’anglais fonctionnel

Pourquoi travailler chez SSQ Assurance ?

 

Faire carrière chez SSQ Assurance, c'est choisir :

  • Des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels, comme un régime de retraite à prestations déterminées
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  • Une entreprise aux valeurs humaines