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Voici une liste non-exhaustive des questions les plus fréquemment posées à nos agents en assurance de dommages. Votre question n'y apparaît pas? Communiquez avec nous; un de nos agents en assurance de dommages se fera un plaisir de vous répondre.

  • Comment effectuer un paiement par voie électronique?

    Vous pouvez effectuer votre paiement en ligne directement sur le site de votre institution financière, en quelques étapes simples :

    Votre dossier

    Ajoutez une facture à payer à votre dossier.

    Inscrivez SSQ comme nom de fournisseur

    Plusieurs choix spécifiques s’offriront alors à vous.
    Vous devez choisir SSQ, Société d’assurances générales.

    Le numéro de référence

    Inscrivez le numéro de référence, à savoir votre numéro de police.

    Le paiement

    Vous effectuez ensuite le paiement et le tour est joué!

    Notes :

    • Un délai est nécessaire pour certaines institutions financières. Par la suite, il faut allouer un délai de 3 jours ouvrables afin que SSQauto reçoive le paiement.
    • Pour certaines institutions financières, si vous détenez plus d’un contrat d’assurance avec SSQauto, vous devrez refaire les étapes 1 à 4 de la procédure afin d’effectuer le paiement de chacun de vos contrats.
  • Est-il obligatoire de faire un rapport de police à la suite d'un accident automobile?

    Non, au Québec la présence des policiers n'est pas obligatoire pour un simple accrochage.

    Dans de telles circonstances, il est cependant recommandé de remplir un constat amiable (PDF, 415 ko) afin de fournir tous les renseignements nécessaires à votre assureur. Cependant, en présence de blessés, même légèrement, appelez d'abord les services d'urgence.

  • Quel est le processus de réclamation en cas d'accident?

    Si vous êtes impliqué dans un accident automobile, assurez-vous de remplir un constat amiable (PDF 415 ko) ou d'obtenir un rapport de police directement sur les lieux de l'accident.

    Par la suite, vous devez contacter votre assureur le plus rapidement possible et répondre aux questions de l'expert en sinistre afin de décrire correctement l'accident.

    Votre assureur pourra vous renseigner :

    • sur la possibilité d'avoir une indemnité pour un véhicule de location;
    • s'il y a lieu de payer une franchise;
    • sur les réparations couvertes, selon votre protection, par votre contrat d'assurance en cas de perte partielle ou sur les diverses options qui s'offrent à vous en cas de perte totale (remplacement, versement d'une indemnité, etc.).
  • Qu'est-ce que le pointage de crédit?

    Le pointage de crédit est une mesure qui permet d'établir la crédibilité financière d'un client.

    Des études ont démontré que l'information de crédit est un indicateur significatif (ou important) de probabilité de réclamation future. Ainsi, à la suite de la comparaison objective des informations de crédit d'une personne en parallèle avec son expérience de réclamation, un constat s'est imposé : si la cote de crédit est faible, la probabilité de subir un sinistre — donc de présenter une réclamation — augmente. L'inverse est aussi vrai.

    D'ailleurs, l'expérience démontre qu'une grande proportion des consommateurs qui ont consenti à l'utilisation de leur information de crédit aux fins de tarification d'assurance ont obtenu une prime plus avantageuse. Il est cependant à noter que vous n'êtes pas obligé de donner votre consentement.

    Pour en apprendre davantage sur le pointage de crédit (PDF, 1 Mo).

  • Qu'est-ce que l'avenant « Valeur à neuf – auto »?

    L’avenant F.A.Q. No 43 (A à F) – Modification à l’indemnisation (Chapitre B), communément  valeur à neuf », est une garantie supplémentaire. L’option 43E permet de remplacer votre véhicule, s’il est déclaré perte totale ou volé, par un véhicule neuf ayant les mêmes caractéristiques, équipements et accessoires. Si ce véhicule n’est plus disponible, vous pourrez opter pour un véhicule offrant des caractéristiques semblables. Si vous ne remplacez pas votre véhicule, le montant versé correspondra au moindre des montants suivants : soit le prix payé ou le prix courant du véhicule au jour de l’achat.

    De plus avec l’option 43A, en cas de perte partielle, toute pièce ne pouvant être réparée sera remplacée par une pièce neuve.

    Cet avenant peut être ajouté à votre véhicule moyennant une prime supplémentaire.

  • Est-ce que le contenu de mon véhicule est couvert par mon contrat d'assurance automobile?

    Votre contrat d'assurance automobile couvre ce qui est fixé en permanence à votre véhicule ou qui a pour objet l'exploitation et l'utilisation normales de celui-ci. Ce qui n'est pas fixé en permanence à votre véhicule (par exemple, le contenu de votre coffre à bagages) peut être couvert en vertu de votre contrat d'assurance habitation.

    Il est important d'informer votre assureur si vous installez tout équipement qui donne une plus-value à votre voiture (par exemple, un moteur de plus grande puissance ou une nouvelle chaîne stéréo). Cela pourrait avoir une incidence sur la tarification, et en cas de sinistre, vous pourriez ne pas avoir droit à toutes vos indemnités si ces équipements n'étaient pas déclarés.

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  • Je désire aller à l'extérieur du Québec avec ma voiture. Dois-je le mentionner à mon assureur ?

    Oui.

    Sachez que la durée de votre séjour à l'extérieur du Québec peut influencer le montant de votre prime.

    Vous devez aussi réviser le montant de votre couverture de responsabilité civile à votre contrat à la hausse, car contrairement aux accidents ayant eu lieu au Québec, les victimes d'accidents (survenant dans certaines provinces ou aux États-Unis) pourraient intenter des recours devant les tribunaux contre vous.

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    Avez-vous pensé à votre assurance voyage? En apprendre plus.

  • Si mon auto est âgée, est-ce obligatoire d'avoir une assurance pour les dommages à mon véhicule?

    Non, il n'est pas obligatoire d'avoir une assurance pour les dommages causés à votre véhicule.

    Par exemple, vous n'êtes pas obligé d'assurer votre véhicule pour les bris de vitre, ni pour les dommages causés par le vol ou par le vandalisme; c'est une question de choix. Vous devez considérer certains éléments tels que la prime exigée, la franchise, la valeur du véhicule, la présence d'un créancier ou d'un locateur ainsi que votre capacité financière à assumer une perte, advenant une collision où vous seriez responsable.

    Par contre, en vertu de la Loi sur l'assurance automobile, il est obligatoire de posséder une assurance en responsabilité civile pour un montant minimum de 50 000 $ afin de couvrir les dommages causés à autrui si vous êtes responsables d'une collision.

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  • Je désire remiser ma voiture pour l'hiver, dois-je aviser mon assureur?

    Oui.

    Il est avantageux d'en informer votre assureur, car il pourrait vous émettre un avenant (F.A.Q. No 16) qui permettrait de maintenir uniquement les protections essentielles pendant la période de remisage. Puisque certaines des protections seront alors suspendues temporairement, vous pourriez avoir droit à une ristourne pour la période du remisage.

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  • Si mon auto est âgée, est-ce obligatoire d'avoir une assurance pour les dommages à mon véhicule?

    Non, il n'est pas obligatoire d'avoir une assurance pour les dommages causés à votre véhicule.

    Par exemple, vous n'êtes pas obligé d'assurer votre véhicule pour les bris de vitre, ni pour les dommages causés par le vol ou par le vandalisme; c'est une question de choix. Vous devez considérer certains éléments tels que la prime exigée, la franchise, la valeur du véhicule, la présence d'un créancier ou d'un locateur ainsi que votre capacité financière à assumer une perte, advenant une collision où vous seriez responsable.

    Par contre, en vertu de la Loi sur l'assurance automobile, il est obligatoire de posséder une assurance en responsabilité civile pour un montant minimum de 50 000 $ afin de couvrir les dommages causés à autrui si vous êtes responsables d'une collision.

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  • Lors d'une demande de réclamations, pour quel type d'accident dois-je avoir en mains un rapport de police?

    En tant qu'assuré, vous devez obtenir un rapport de police lors :

    • d'un vol ou d'une tentative de vol de votre véhicule ou du contenu de celui-ci;
    • d'un vandalisme sur la voiture;
    • d'un délit de fuite (essentiel pour les compagnies qui offrent une clause de suppression de franchise);
    • d'un impact important avec un autre véhicule;
    • de tout événement impliquant un acte criminel (ex. : rage au volant).

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  • Je n'ai pas déclaré à mon assureur que je me rendais au travail avec ma voiture. Qu'est-ce que je risque?

    Vous risquez de ne pas être indemnisé à 100 %.

    Votre assureur fixe votre prime en fonction du risque que vous représentez, c'est-à-dire en fonction de l'utilisation que vous faites de votre véhicule. Si vous utilisez votre véhicule pour vous rendre au travail, votre assureur vous chargera une prime qui tiendra compte de la distance que vous avez à parcourir quotidiennement entre votre travail et votre résidence.

  • Offrez-vous un cours de conduite préventive?

    Profitez des enseignements théoriques et pratiques des pilotes professionnels de l’Académie de conduite ICAR. Sous leur supervision, apprenez à maîtriser un véhicule en situation d’urgence et développez des techniques de conduite préventives et sécuritaires sur circuit fermé pour acquérir de bons réflexes au volant.

    De plus, vous obtenez :

    • une offre exclusive à 124,99 $ (valeur de 249 $) pour ce cours;
    • un rabais de 5 % sur votre assurance auto avec un cours de conduite préventive.

    En savoir plus

  • Est-il avantageux de prendre un contrat d'assurance automobile pour une période de deux ans?

    Oui, il peut être très intéressant de prendre un contrat d'assurance pour une période de deux ans. Vous serez ainsi à l'abri d'une hausse de prime pour une durée de 24 mois, et ce, même en cas de sinistre.

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  • Dois-je payer une franchise si je fais réparer un pare-brise?

    Non.

    Vous n'avez aucune franchise à payer en cas de réparation si vous détenez la protection « Tous risques » ou « Tous les risques sauf collision ou renversement ».

    Par contre, si vous devez faire remplacer votre pare-brise ou une vitre, vous devrez payer une franchise. Contactez votre assureur pour de plus amples renseignements.

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  • À quel moment dois-je prendre une assurance commerciale pour mon véhicule?

    Les assureurs utilisent plusieurs critères afin de déterminer si l'usage que vous faites de votre véhicule correspond à un usage commercial. Voici quelques critères, notamment si votre véhicule :

    • est immatriculé au nom d'une entreprise;
    • possède une enseigne commerciale ou un lettrage;
    • est utilisé dans le cadre de votre travail (par exemple si vous êtes un travailleur autonome, travailleur de la construction, si vous faites de la livraison, du transport de personnes, etc.);
    • pèse plus de 4 500 kg;
    • est employé pour le transport de matériaux, de biens, d'outils ou d'équipements en rapport avec une profession ou une entreprise.

    Nous vous conseillons d'en discuter avec un agent en assurance de dommages. Tout changement dans l'usage de votre véhicule doit être déclaré immédiatement, même en cours de contrat.

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  • Offrez-vous un cours de conduite préventive?

    Profitez des enseignements théoriques et pratiques des pilotes professionnels de l’Académie de conduite ICAR. Sous leur supervision, apprenez à maîtriser un véhicule en situation d’urgence et développez des techniques de conduite préventives et sécuritaires sur circuit fermé pour acquérir de bons réflexes au volant.

    De plus, vous obtenez :

    • une offre exclusive à 124,99 $ (valeur de 249 $) pour ce cours;
    • un rabais de 5 % sur votre assurance auto avec un cours de conduite préventive.

    En savoir plus

  • Si je refuse que l'on obtienne mon pointage de crédit, qu'arrivera-t-il?

    Nous respecterons votre décision et nous vous offrirons une prime. Dans ce cas, il est possible que vous ne profitiez pas de notre meilleure offre.

  • Quel impact le lieu de résidence a-t-il sur la prime de mon assurance auto?

    Généralement, les conducteurs qui vivent dans les grandes villes paieront une prime d'assurance auto plus élevée que les résidants des régions. Différents facteurs sont à l'origine de cette situation, dont :

    • la densité de la circulation (nombre de véhicules);
    • les réseaux organisés de vols de voitures, les difficultés reliées au stationnement et les délits de fuite sont plus présents dans les grandes villes.

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  • Est-ce possible de résilier une police d'assurance pendant la durée du contrat? Quelles sont les conséquences?

    Oui.

    Il suffit d'un simple avis écrit signé par le ou les assurés désignés au contrat. La résiliation prend effet à la date à laquelle l'assureur reçoit l'avis ou à toute autre date indiquée dans l'avis de résiliation. La prime totale chargée par l'assureur tiendra compte de certains frais engagés pour l'émission de la police d'assurance.

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  • Est-ce que plusieurs consultations répétitives de mon dossier de crédit peuvent entacher mon dossier?

    Non.

    Malgré la croyance populaire, elle n'affecte pas votre dossier de crédit, puisqu'elle est effectuée à des fins de consultation seulement.

  • Est-ce que la couleur de l'auto que j'assure a une influence sur ma prime d'assurance?

    Non.

    Contrairement à la croyance populaire la couleur de la voiture n’a aucune incidence sur le montant de la prime.

  • À la suite d'un vol de voiture, que se passe-t-il si le véhicule est retrouvé?

    Si votre voiture est retrouvée peu de temps après un vol, vous pourrez en reprendre possession. Bien sûr, si la voiture a été endommagée au cours du vol, tous les bris découlant de ce délit seront réparés avant que vous ne repreniez possession de votre véhicule.

    Par contre, si le vol a été réglé auprès de l'assureur et que votre véhicule est retrouvé par la suite, celui-ci ne vous sera pas remis.

    Il arrive parfois que l'assuré désire tout de même récupérer son véhicule retrouvé. Dans ce cas, il peut être possible de prendre entente avec l'assureur pour racheter le véhicule.

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  • Dois-je assurer ma remorque que j'attache à l'arrière de ma voiture?

    Oui, si vous voulez que les dommages à votre remorque soient assurés lors d'un accident responsable, d'un feu, d'un vol, de vandalisme, etc.

    Cependant, une remorque attachée à votre véhicule sera couverte d'office par votre assurance auto, mais en responsabilité civile uniquement.

    Il est important que l'usage de cette remorque ne soit pas différent de l'usage que vous faites de votre voiture. Par exemple, une remorque à usage commercial ne sera pas couverte sur un véhicule utilisé seulement à des fins personnelles.

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  • Puis-je faire une soumission auto en ligne?

    Certainement!

    Vous prévoyez faire l'acquisition d'une nouvelle voiture? Vous faites des recherches pour votre renouvellement d'assurance auto? Effectuez une soumission en ligne et obtenez un prix instantanément et en tout temps ou laissez-nous vos dates d'échéance de vos contrats d'assurance actuels. L'un de nos agents se fera un plaisir de vous rappeler et de répondre à toutes vos questions.

  • Quels sont les principaux avantages de l'assurance de remplacement?

    L'assurance de remplacement est un produit qui s'applique en complément à votre assurance automobile principale.

    L'assureur garantit en cas de perte totale le remplacement du véhicule assuré selon l'option choisie et, en cas de perte partielle, le remplacement des pièces sinistrées.

    Voici les principaux avantages :

    • remplacement du véhicule assuré ou versement d'une indemnité pour le remplacement du véhicule en cas de perte totale;
    • remplacement des pièces endommagées de votre véhicule lors du sinistre par des pièces d'origine du fabricant neuves;
    • remboursement de la franchise et des frais de location, selon certaines conditions;
    • applicable à la fois aux véhicules neufs, de démonstration et usagés.

    Dans tous les cas, nous vous recommandons de poser les questions à votre représentant ou à votre marchand de véhicules afin de déterminer si ce produit vous convient.

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  • Est-ce que la loi concernant l'obligation d'avoir des pneus d'hiver, entre le 15 décembre et le 15 mars, a un impact sur mon assurance auto?

    Cette mesure du Code de la sécurité routière vise à réduire le nombre d'accidents. Votre assureur pourrait considérer qu'il y a aggravation du risque si vous n'installez pas de pneus d'hiver durant la période où vous devez le faire.

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  • Comment puis-je réduire ma prime d'assurance auto?

    Il existe plusieurs moyens d'économiser pour votre assurance auto. Nous vous invitons à consulter la page de notre site Internet prévue à cet effet.

  • Mon fils ou ma fille utilise ma voiture. Dois-je aviser mon assureur?

    Oui.

    L'assureur tiendra compte du dossier de conduite de votre enfant afin d'établir la prime supplémentaire, s'il y a lieu. Autrement, vous risquez de n'être indemnisé qu'en partie si un accident impliquant votre enfant survenait. L'indemnité serait alors établie au prorata de la prime payée par rapport à celle qui aurait dû être payée ou pourrait même être refusée. Vous devez donc déclarer votre enfant comme conducteur occasionnel ou principal, selon le cas, sur votre contrat d'assurance automobile.

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  • Quels sont les facteurs qui influencent le prix d'une police d'assurance auto?

     

    Voici les principaux critères utilisés pour établir une prime d'assurance :

    • le kilométrage effectué chaque jour et annuellement, par exemple, pour se rendre au travail;
    • l'endroit où vous habitez;
    • le profil des conducteurs (âge, sexe etc.);
    • votre expérience de conduite (infractions, sinistres);
    • l'année, la marque et le modèle de votre véhicule;
    • l'usage que vous faites de votre véhicule;
    • les garanties et les franchises choisies;
    • un rabais de groupe (selon le cas).

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  • Pourquoi les assureurs vérifient-ils mon pointage de crédit?

    Les assureurs consultent votre pointage de crédit afin de vous offrir la meilleure prime possible.

    Il y a une corrélation entre l'historique en matière de crédit d'un client et son dossier d'assurance. C'est pourquoi il fait partie des critères pour établir votre prix et vos modalités de paiement.